1. Champ d’application
La présente Politique de Remboursement s’applique exclusivement :
aux produits physiques vendus via la boutique en ligne,
aux articles de merchandising,
aux éditions limitées,
aux accessoires et textiles.
Elle ne s’applique pas aux prestations de conseil, d’édition, de distribution musicale, d’immobilier ou de négoce international.
2. Droit de rétractation (14 jours)
Le Client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Le délai court à compter de la réception du produit.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Sont exclus du droit de rétractation :
produits personnalisés,
éditions limitées numérotées,
produits fabriqués à la demande,
précommandes,
produits descellés ne pouvant être renvoyés pour raisons d’hygiène (textile porté, etc.).
4. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
être neuf,
ne pas avoir été porté ou utilisé,
être retourné dans son emballage d’origine,
être accompagné de la preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur du Prestataire.
5. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit :
défectueux,
endommagé,
ou non conforme à la commande,
le Prestataire procède :
soit à un remplacement,
soit à un remboursement intégral,
sans frais pour le Client.
Une preuve (photo/vidéo) peut être demandée.
6. Remboursement
Le remboursement est effectué :
via le même moyen de paiement que la commande,
dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.
7. Annulation de commande
Les commandes sont fermes et définitives. Les précommandes et éditions limitées ne peuvent être annulées.
8. Contact
Toute demande de remboursement doit être adressée à : sav@htp.agency