1. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site de WE PLAN, incluant :
les supports physiques (CD, vinyles, etc.),
le merchandising (t-shirts, casquettes, accessoires),
les billets de concerts et événements,
les éventuels produits numériques (téléchargements, contenus digitaux).
2. Droit de rétractation (CD & merchandising)
Conformément aux dispositions du Code de la Consommation (articles L221-18 et suivants), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, non portés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception effective des articles retournés ou de la preuve d’expédition fournie par le client, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
aux enregistrements audio ou vidéo descellés (ex : CD ou vinyle dont le film plastique a été retiré),
aux articles personnalisés ou confectionnés sur demande (ex : t-shirt floqué au nom du client),
aux contenus numériques téléchargés dont l’exécution a commencé avec l’accord du consommateur (ex : album digital).
4. Billets de concerts et événements
L’achat de billets est ferme et définitif.
Les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas d’annulation ou de report de l’événement.
En cas d’annulation, remboursement intégral du prix du billet sous 30 jours après l’annonce officielle.
En cas de report, vos billets restent valables pour la nouvelle date. Si vous ne pouvez y assister, vous pouvez demander un remboursement sous 30 jours suivant l’annonce officielle.
La revente de billets à titre habituel et/ou à un prix supérieur est strictement interdite (article 313-6-2 du Code pénal).
Les billets sont électroniques et nominatifs. Une pièce d’identité peut être demandée à l’entrée.
5. Procédure de retour (produits physiques)
Étapes :
Contactez notre service client : support@weplan.fr
Attendez nos instructions de retour.
- Retournez les articles dans leur état d’origine, avec justificatif d’achat, à l’adresse suivante : WE PLAN – 58 rue des Bourguignons 95100 Argenteuil
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande :
Les frais de retour sont pris en charge par WE PLAN.
Vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement intégral.
7. Délais de remboursement
Produits retournés : remboursement sous 14 jours maximum après réception ou preuve d’expédition.
Billets annulés : remboursement sous 30 jours maximum après l’annonce officielle.
Produits numériques : aucun remboursement possible une fois le téléchargement commencé.
8. Contact
Pour toute question relative à un retour ou remboursement : support@weplan.fr
Vous avez une question ? Notre équipe support est disponible pour vous accompagner.